تعد ISO 9001 certification جزءًا من عائلة أكبر من معايير الجودة ISO 9000 ، حيث يساعد نظام إدارة الجودة ISO 9001 الشركات على تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
ومن ثم يتم استخدامه من قبل الآلاف من المؤسسات لتقليل المخاطر وتعظيم الفرص.
ايضاً ايزو 9001 هو المعيار المعترف به دوليًا لنظام إدارة الجودة كما حددته المنظمة الدولية للمعايير (ISO).
ومع ذلك ، يمكن لأي مؤسسة، بغض النظر عن حجمها أو صناعتها، الاستفادة من ISO 9001.
إذا كنت جديدًا في الحصول على شهادة ISO، فإن ISO 9001 يعد مكانًا رائعًا للبدء.
إنه ليس فقط المعيار الأكثر شعبية في العالم.
ولكن العديد من المعايير الأخرى تعتمد عليه، مما يجعل دمج معايير متعددة أمرًا سهلاً.
ما هي متطلبات 9001؟
تم وضع متطلبات نظام إدارة الجودة ISO 9001 في 10 بنود ومنها إلزامية وغير إلزامية.
من المتطلبات الإلزامية على سبيل المثال : أجراء مراجعة الادارة أو اجراء تقديم الخدمة.
ومن ثم يعد هذا التوثيق أمرًا بالغ الأهمية لبناء نظام إدارة الجودة وفقًا للمعيار.
ومن المتطلبات غير الإلزامية على سبيل المثال:
المستندات التي قد تكون أو لا تكون مطلوبة اعتمادًا على حجم أو نوع المنظمة.
ومن ثم البنود العشرة للمواصفة ISO 9001 هي:
- نطاق
يوضح هذا البند نطاق ما يهدف النظام إلى تحقيقه ولا يتضمن أي متطلبات إلزامية.
- المراجع المعيارية
يشرح هذا البند المصطلحات والمراجع المستخدمة في نظام أدارة الجودة .
- المصطلحات والتعاريف
يشرح هذا السبب المصطلحات والتعاريف والمفردات الأساسية ضمن معيار ISO 9001.
- سياق المنظمة
يوضح غرض مؤسستك أو العوامل التي تؤثر على جودة الخدمة أو المنتج.
- القيادة
يحدد هذا البند مسؤولية فريق القيادة العليا لإنشاء إدارة الجودة ISO 9001.
- الدعم
يركز على الأشخاص وبيئة العمل، إلى جانب عمليات المراقبة وبناء الكفاءات.
- العملية
يحدد هذا البند أهداف مؤسستك فيما يتعلق بتقديم الخدمات أو السلع.
- تقييم الأداء
يضمن هذا البند قيام المؤسسات بقياس فعالية العمليات.
وذلك ، لضمان أن تكون التغييرات دائمة وإيجابية.
- التحسين
يركز هذا البند على التحسين المستمر للمنظمة من خلال الإجراءات التصحيحية والتقييم الموضوعي
من يحتاج شهادة ISO 9001؟
يمكن أن يفيد ISO 9001 المؤسسات من أي حجم أو صناعة.
ويقدم نموذجًا لبناء نظام فعال لإدارة الجودة (QMS).
يكون الاعتماد طوعيًا ما لم ينص عليه العقد أو احتياجات العملاء أو المتطلبات التنظيمية.
و عادةً ما يكون معيار ISO 9001 مناسبًا أكثر للمؤسسات التي:
تريد إظهار الالتزام بالجودة ورضا العملاء والتحسين المستمر.
تتطلب شهادة لأغراض تقديم العطاءات أو طلبات العملاء.
تعمل عالميًا وتحتاج إلى توافق نظام إدارة الجودة عبر مواقع أو بلدان مختلفة.
ترغب في دمج معايير أنظمة الإدارة المختلفة مثل ISO 14001 للحصول على الأداء الأمثل.
غالبًا ما تعتمد صناعات الخدمات والتصنيع والرعاية الصحية ومؤسسات الأجهزة الطبية ISO 9001.
هل يجب أن أحصل على ISO 9001 certification؟
يعد معيار ISO 9001 جزءًا من مجموعة معايير ISO 9000 التي تتناول إدارة الجودة.
و من بين هذه المعايير، فإن إدارة الجودة ISO 9001 فقط هو المؤهل للحصول على الشهادة.
إن الشهادة ليست مطلوبة قانونًا.
وبالتالى قد تكون عملية التدقيق وإصدار الشهادة مكلفة اعتمادًا على حجم مؤسستك ونطاقها.
ومع ذلك، تختار العديد من المؤسسات الحصول على ISO 9001 certification لأنها تدرك الفوائد الكبيرة لشهادة ISO.
بالإضافة الى إن الحصول على شهادة ايزو هو امتثال لمعايير ISO.
وهذا يعزز سمعتك ويمكن أن يمنحك ميزة تنافسية على الشركات الغير المعتمدة.
الحصول على شهادة ISO 9001
يجب فهم المبادئ الأساسية لمعيار ISO 9001.
وبمجرد التوصل إلى الفهم، تصبح المتطلبات الفعلية للمعيار أقل صعوبة.
ومع ذلك، يعد الحصول على شهادة إدارة الجودة ISO 9001 إنجازًا رائعًا.
علاوة على ذلك ، يدل على التزام مؤسستك الثابت بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة.
توضح هذه الشهادة تفانيك في تحقيق رضا العملاء والتحسين المستمر .
خطوات الحصول على شهادة ISO 9001
الخطوة 1: الإعداد
يتطلب الشروع في رحلة الحصول على شهادة ISO 9001 إعدادًا دقيقًا.
ابدأ بفهم شامل لمتطلبات نظام إدارة الجودة.
إشراك فريق متعدد الوظائف من الخبراء من مختلف الإدارات.
وذلك ، لضمان اتباع نهج شامل لعملية إصدار الشهادات.
علاوة على ذلك سيلعب هذا الفريق دورًا محوريًا في توجيه المنظمة خلال المراحل المقبلة.
قم بإجراء مراجعة شاملة لعملياتك الحالية.
سيساعدك هذا التحليل النقدي على تحديد نقاط القوة والمجالات التي تتطلب التحسين.
الخطوة 2: التوثيق
يعد نظام إدارة الجودة القوي (QMS) حجر الزاوية في شهادة إدارة الجودة ISO 9001.
وبالإضافة الى إنه بمثابة الإطار الذي يوجه مؤسستك لتحقيق أهداف الجودة.
قم بتطوير وثائق شاملة تحدد العمليات والسياسات والإجراءات الخاصة بك.
تعتبر الوثائق الواضحة والموجزة بمثابة خريطة طريق لفريقك.
مما يضمن اتباع الجميع لعمليات موحدة تؤدي إلى نتائج متسقة.
بالإضافة إلى الامتثال، تسهل الوثائق جيدة التنظيم عمليات التدقيق.
وبالتالى ، يسهل إثبات التزامك بمتطلبات المعيار.
الخطوة 3: التنفيذ
مع وجود نظام إدارة الجودة الخاص بك، حان الوقت لتنفيذ العمليات الموثقة .
حيث يتضمن التنفيذ الفعال إبلاغًا واضحًا بالتغييرات لجميع الموظفين.
تقديم إدارة التدريب والموارد لضمان فهم الجميع لأدوارهم ومسؤولياتهم ضمن الإطار الجديد.
تشجيع ثقافة التحسين المستمر حيث يساهم كل موظف بنشاط في تعزيز العمليات والجودة.
الخطوة 4: التدقيق الداخلي
تعمل عمليات التدقيق الداخلي كأداة حاسمة لتقييم فعالية نظام إدارة الجودة لديك .
وبالتالى ضمان الامتثال لمعايير ISO 9001.
قم بإجراء عمليات تدقيق منتظمة لتحديد المجالات المحتملة للتحسين.
توفر عمليات التدقيق هذه رؤى قيمة حول عمل نظام إدارة الجودة لديك
علاوة على ذلك يساعدك على تحسين عملياتك والحفاظ على التوافق مع معايير ISO .
الخطوة 5: الشهادة
اختيار جهة اعتماد معتمدة لإجراء تدقيق خارجي.
تقوم هيئة إصدار الشهادات بتقييم نظام إدارة الجودة والعمليات والوثائق والتنفيذ.
وذلك ، لتحديد ما إذا كانت تلبي معايير ISO 9001 الصارمة.
ومن ثم تعتبر هذه الشهادة بمثابة التزام بالوفاء بالمعايير الدولية.
ومن ثم تميز أعمالك في السوق التنافسية.
المستندات المطلوبة للحصول على شهادة ISO 9001
يجوز لأي مؤسسة أعمال أن تتقدم بطلب للحصول على شهادة الايزو.
ومن المستندات التي قد تحتاجها على سبيل المثال:
- بطاقة عموم الشركة.
- بطاقة /جواز السفر/بطاقة الناخب كدليل على العنوان.
- إثبات تسجيل الشركة.
- نطاق العمل على الورق.
- صورة جواز السفر للمالك.
- بطاقة زيارة.
تكلفة شهادة ISO 9001
يمكن أن يكون امتثالك لمعايير ISO وإدارة الجودة طريقة رائعة لإثبات التزام مؤسستك بالأداء المتفوق.
تعني شهادة ISO أن طرفًا ثالثًا قد تحقق بشكل مستقل من أن الشركة تتوافق مع المعايير .
التكلفة قد تختلف حسب عدة عوامل على سبيل المثال:
- حجم المنظمة.
- تعقيد العمل.
- قطاع الصناعة.
- الإيرادات السنوية.
- عدد الموظفين.
- الفجوات بين أنظمة الجودة الحالية للشركة وتلك المحددة في هذا المعيار .
- تكلفة الموظفين لتطوير الوثائق وإجراء عمليات التدقيق الداخلي واجتماعات مراجعة النظام.
- تكلفة مدققي الشهادات.
- عمليات تدقيق المراقبة.
- تكاليف الصيانة المستمرة.
وقت الحصول على شهادة ISO 9001؟
يعد الحصول على شهادة ISO 9001 والسعي وراءها خيارًا مهمًا.
ومن ثم تتخذه العديد من الشركات لتحسين إطار نظام إدارة الجودة (QMS) .
ولكن ، كم من الوقت يستغرق الحصول على الشهادة.
ليس لهذا الاستعلام إجابة محددة.
فالحصول على شهادة نظام ادارة الجودة والبحث عنه يتطلب وقتًا ومالًا وجهدً.
وبالتالى ، سيعتمد الوقت الإجمالي المستثمر على بعض المتغيرات.
من يصدر شهادة ISO 9001؟
لا تصدر منظمة ISO (المنظمة الدولية للمعايير) شهادات.
وباعتبارها منظمة دولية، فإنها تركز على تطوير المعايير.
يتم إصدار شهادات ISO من قبل هيئات إصدار الشهادات.
وهى تسمى ” جهات إصدار شهادات الايزو “.
ويجب أن تثبت أنها تلبي متطلبات ISO 17021.
يتم منح شهادة ISO للشركات من قبل جهة إصدار شهادات الايزو.
وذلك بعد قيامها بمراجعة الشهادات الخاصة بها.
الشهادة الخاصة بك ستكون مقبولة على نطاق أوسع إذا كانت من هيئة إصدار شهادات معتمدة.
فوائد شهادة ISO 9001
“شهادة ISO 9001” تعني أن المنظمة قد استوفت متطلبات المعيار.
هو معيار نظام إدارة الجودة الأكثر شهرة والأكثر مصداقية.
إنه يوضح أن الشركة تهتم كثيرًا عندما يتعلق الأمر بمنتجاتها وخدماتها.
الفوائد العشرة للحصول على الشهادة وكيف يمكن أن تؤثر هذه الفوائد بشكل إيجابي على عملك.
تحسين فرصة الفوز بالعقود
إن الحصول على ISO 9001 certification يمكن أن يقطع شوطا طويلا .
وبالتالى يساعد الأعمال التجارية على تأمين شراكات مع كل من القطاعين العام والخاص.
بالنسبة للقطاع العام، تعد الشهادة إشارة قوية على أن الشركة تدار بشكل جيد وذات مصداقية.
وبالمثل، فقد اشترطت العديد من مؤسسات القطاع الخاص حصول مورديها على شهادة ISO 9001.
وهذا يعني أن الجودة تؤخذ على محمل الجد ويمكن الاعتماد عليها في جميع جوانب العمل.
ارتفاع رضا العملاء
أحد أهم جوانب معيار ISO 9001 هو تتبع رضا العملاء والاستجابة لأية مشكلات يتم طرحها.
تثبت الشركات التي تسعى للحصول على شهادة نظام إدارة الجودة أنها تأخذ هذه المشكلة على محمل الجد.
انخفاض مشاكل المنتج أو الخدمة
الشركات الحاصلة على الشهادة مستعدة بشكل أفضل للتعامل مع ما هو غير متوقع.
إدارة أفضل
يعد التحليل وإعداد التقارير المناسبين عاملاً رئيسياً في إدارة الأعمال بشكل جيد.
ومن ثم يساعد هذا المعيار الشركات على تحقيق ذلك بشكل صحيح.
زيادة الاتساق في الممارسات التجارية
إن تنفيذ الممارسات التي يطلبها المعيار سيوفر نوع الاتساق الذي يفيد الجميع، بما في ذلك العملاء.
تعزيز رضا الموظفين والأمن الوظيفي
يتمتع الموظفون بقدر أكبر من الرضا الوظيفي ويشعرون بمزيد من الأمان.
انخفاض التكاليف
يمكن أن يؤدي الحصول على ISO 9001 certification والحفاظ عليها إلى انخفاض أقساط التأمين.
وذلك لأن شركات التأمين تدرك أن هذه الشركات لديها عمليات وضوابط مناسبة تقلل من المخاطر.
تبسيط العمليات التجارية
لا توجد شركة تريد الأوراق غير الضرورية، ومع ذلك فإن الكثيرين مثقلون بذلك على وجه التحديد.
التحسين المستمر
يوفر نظام إدارة الجودة الجيد أساسًا متينًا للتحسينات التي سيتم إجراؤها عامًا بعد عام.
تحسين الأعمال بشكل عام
إن التأثير الإجمالي للفوائد الفردية التسعة الموضحة أعلاه هو تحسين شامل للأعمال وبالتالي الربح.
إذا لم تكن متأكدًا مما هو مطلوب للحصول على الشهادة أو كنت تبحث عن مساعدة في تحقيق ذلك.
فيجب عليك الاتصال بنا لإجراء مناقشة غير ملزمة حول خياراتك.
مهما كان مستوى احتياجاتك، فلدينا الحل الذي من المرجح أن يناسبك.
للمزيد:
تطبيق ISO 9001: نظام إدارة الجودة
كيفية الحصول على شهادات الايزو في اسرع وقت؟