شهادة الايزو 9001 هى المعيار الأكثر شهرة في العالم، حيث تعتبر متطلبات أو منح ISO 9001 عامة ويمكن تخصيصها لأى شركة مهما كان نشاطها.

وتهدف إلى مساعدة المؤسسات على تلبية احتياجات عملائها وأصحاب المصلحة الآخرين .

يعتمد معيار ISO 9001 على سبعة مبادئ لإدارة الجودة.

حيث ISO 9001 CERTIFICATION عبارة عن مجموعة من الممارسات والمتطلبات.

ومن ثم يمكن أن تساعد المؤسسات بجميع أحجامها على تحسين إدارة الجودة وإنشاء نظام إدارة الجودة (QMS).

تعتبر شهادة ISO 9001:2015 أحدث مراجعة للمعايير والمتطلبات السابقة التي تحل محل الإصدارات السابقة .

ISO 9001 هو المعيار الذي يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة (QMS).

فهو يساعد الشركات أو المؤسسات على أن تكون أكثر كفاءة وتحسين رضا العملاء .

التركيز الأساسي لمعيار ISO 9001 هو تلبية متطلبات العملاء والسعي لتجاوز توقعات العملاء.

ما هي مبادئ ISO 9001؟

مبادئ شهادة الايزو 9001 هي كالتالى:

التركيز على العملاء، والقيادة، وإشراك الأفراد، ونهج العملية، والتحسين، واتخاذ القرارات القائمة على الأدلة و إدارة العلاقات.

من يستخدم ISO 9001؟

يتم استخدام شهادة الايزو 9001 من قبل المؤسسات من جميع الأحجام عبر مجموعة واسعة من الصناعات أو الخدمات.

بالإضافة إلى ذلك الأجهزة الطبية والفضاء والدفاع والمركبات الكهربائية والتكنولوجيا المتقدمة .

لماذا الحصول على شهادة ISO 9001؟

توفر شهادة الايزو 9001 دليلاً موضوعيًا لموظفيك وشركائك وعملائك أو العالم الخارجي .

ومن ثم توفر إطار عمل للمؤسسات التي ترغب في تحسين معايير الجودة وتقديم منتجات أو خدمات متميزة لعملائها .

علاوة على ذلك يساعد هذا الإطار أيضًا في تحديد مجموعة واسعة من العمليات.

متطلبات ISO 9001 هي:

• سياق المنظمة

يجب على المنظمات تحديد هدفها واتجاهها الاستراتيجي من حيث الجودة.

يتضمن ذلك تحديد العوامل التي تؤثر على جودة الخدمات، وتحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين، وفهم احتياجات العملاء.

• القيادة

تتحمل القيادة مسؤولية إنشاء نظام إدارة الجودة، ووضع سياسات وأهداف الجودة.

ومن ثم توصيل السياسات والأهداف للموظفين، وإدارة المراجعات السنوية.

• التخطيط

ينبغى على المنظمات توثيق المخاطر المحتملة، والتخطيط لمنع أو تقليل التأثيرات غير المرغوب فيها.

• الدعم

على المنظمات توفير الموارد اللازمة للبنية التحتية القوية، وبيئات العمل الفعالة.

بالإضافة إلى ذلك الإدارة الفعالة للموارد البشرية.

• العملية

تنفيذ العمليات التي تحقق أهداف الجودة، وتساعد الموظفين على تطوير المنتجات بنجاح.

ومن ثم تسمح بمراقبة وفحص احتياجات الشركة، و وضع قواعد لإنشاء السجلات وتخزينها.

• تقييم الأداء

يجب على المؤسسات قياس العمليات وتحليلها وتسجيلها لإثبات الامتثال للمعيار .

• التحسين

وينبغي اتخاذ التدابير اللازمة لتحديد حالات عدم المطابقة، وتحسين جودة المنتج أو الخدمة.

كيفية تطبيق ISO 9001؟

يحدد معيار ISO 9001 بعض المتطلبات للحصول على الشهادة.

ومن ثم يجب على كل شركة إيجاد الطريقة المثلى لتحقيق ذلك.

علاوة على ذلك ، توثيق الإجراءات التي تتم في الشركة، مع الأهداف المتبعة والخطوات المخطط تنفيذها لتحقيقها.

ومع ذلك ، تعد خيارات التخصيص والتعليمات التفصيلية من الميزات الأساسية لمواد ISO 9001 “افعلها بنفسك”.

إن قرار المنظمات بتطوير وتنفيذ أي نظام جديد أو محسن لإدارة الجودة هو قرار استراتيجي.

يجب أن تركز جميع الجهود على تحديد المخاطر وتقليلها مع تلبية وتجاوز هدف العميل والمؤسسة ومتطلبات الهدف.

ينبغي للمنظمات أن تلتزم على , على سبيل المثال :

1. التعرف على العملاء المباشرين وغير المباشرين باعتبارهم أولئك الذين يتلقون قيمة من المنظمة
2. فهم احتياجات وتوقعات العملاء الحالية والمستقبلية.
3. ربط أهداف المنظمة باحتياجات العملاء وتوقعاتهم.
4. توصيل احتياجات العملاء وتوقعاتهم في جميع أنحاء المنظمة.
5. تخطيط وتصميم وتطوير وإنتاج وتسليم ودعم السلع والخدمات لتلبية احتياجات العملاء و توقعاتهم.
6. قياس ومراقبة رضا العملاء واتخاذ الإجراءات المناسبة.
7. تحديد واتخاذ الإجراءات بشأن احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية التي يمكن أن تؤثر على رضا العملاء .
8. إدارة العلاقات مع العملاء بشكل فعال لتحقيق النجاح المستدام .

يمكن تحقيق الامتثال لمعيار ISO 9001 من خلال نهج المراحل السبع لـ Quality-One :

1. نظرة عامة على الإدارة والتنفيذ / التخطيط
2. تقييم الفجوات والتخطيط
3. توثيق
4. التنفيذ والتدريب
5. التقييم الداخلي ومراجعة الإدارة
6. تقييم تسجيل الطرف الثالث
7. الاستدامة والتحسين المستمر

وقت الحصول على شهادة ISO 9001

بدءًا من الاستشارة الأولى مع متخصصي ISO لدينا وحتى الحصول على الشهادة، يمكن أن تستغرق العملية بضع ايام.

ومع ذلك، فإن هذا يعتمد على حجم وتعقيد عملك.

هل ISO 9001 مطلب قانوني ؟

في الغالب، تعتبر عملية منح ISO 9001 لشركة طوعية وليست شرطًا قانونيًا.

ومع ذلك، في بعض الحالات، قد تفرض جهة تنظيم الصناعة شهادة للمشاركة.

تتطلب بعض المناقصات والعقود الحكومية أيضًا أن يحصل الموردون على شهادة ISO 9001.

يمكن أن تساعد الشهادة أيضًا الشركات على الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية العامة المتعلقة بجودة المنتج وسلامته.

فوائد شهادة الايزو 9001

 زيادة الإيرادات :

يمكن أن تساعدك الاستفادة من سمعة ISO 9001 في الفوز بالمزيد من المناقصات والعقود بينما تساعد زيادة الكفاءة في تحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

بالنسبة للمؤسسات التي تحصل على ISO 9001 CERTIFICATION، يمكن أن يساعدها ذلك في تحديد العيوب في نظام إدارة الجودة الحالي الخاص بها أو إنشاء نظام عندما لا يكون لديها حاليًا ممارسات إدارة الجودة المناسبة.

المرونة

فهو لا يخبر الشركات عن كيفية إدارة عملياتها أو كيف ينبغي لها القيام بذلك .

بل إنه يساعد في توجيه تلك الشركات لتحديد مجالات التصنيع و/أو عروض الخدمات التي يمكن أن تستفيد من تعزيز ممارساتها في تحسين نظام إدارة الجودة الخاص بها.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يساعد الشركات على تبسيط عملياتها من خلال تحسين الكفاءات ومواءمتها مع الأهداف المرجوة.

وفي الوقت نفسه، يمكن أن يساعد معيار ISO 9001:2015 في تقليل تكاليف الإنتاج مع تحسين الجودة.

 تحسين مصداقيتك:

عندما تبحث المؤسسات عن موردين جدد، غالبًا ما يُطلب منها أن يكون لديها نظام إدارة جودة يعتمد على ISO 9001، خاصة للعاملين في القطاع العام.

 تحسين رضا العملاء:

من خلال فهم احتياجات عملائك وتقليل الأخطاء، فإنك تزيد من ثقة العملاء في قدرتك على تقديم المنتجات والخدمات.

 كفاءة تشغيل أعلى:

يمكنك تقليل التكاليف من خلال اتباع أفضل ممارسات الصناعة والتركيز على الجودة.

 تحسين عملية اتخاذ القرار

يمكنك اكتشاف المشكلات وتحديدها في الوقت المناسب، مما يعني أنه يمكنك اتخاذ الخطوات بسرعة لتجنب نفس الأخطاء في المستقبل.

 مشاركة أكبر للموظفين:

يمكنك التأكد من أن الجميع يعملون وفق جدول أعمال واحد من خلال تحسين الاتصالات الداخلية.

إن إشراك الموظفين في تصميم تحسينات العملية يجعلهم أكثر سعادة وإنتاجية.

 تكامل أفضل للعمليات:

من خلال فحص تفاعلات العمليات، يمكنك العثور على تحسينات في الكفاءة بسهولة أكبر وتقليل الأخطاء وتحقيق وفورات في التكاليف.

 ثقافة التحسين المستمر:

هذا هو المبدأ الثالث لشهادة نظام ادارة الحودة 9001 .

ويعني ذلك أنك تقوم بتضمين منهج منظم لتحديد واستغلال الفرص للتحسين.

 علاقات أفضل مع الموردين:

يساهم استخدام عمليات أفضل الممارسات في زيادة كفاءة سلاسل التوريد، وستشير الشهادة إلى الموردين لديك.

منح شهادة ISO 9001

إن شهادة الايزو 9001 ليست مطلوبة قانونًا ، وقد تكون عملية التدقيق ومنح ISO 9001 مكلفة اعتمادًا على حجم مؤسستك.

ومن ثم يمكن منح ISO 9001 أن يساعد المؤسسات على الاستفادة من الأسواق الجديدة أو تنمية أعمالها.

إن الحصول على الشهادة يفتح فرصًا جديدة ربما لم يكن من الممكن تحقيقها في السابق.

إحدى الفوائد الرئيسية هو أنه يمكن أن يساعد في تحسين صورة الشركة.

بالإضافة إلى ذلك ، تختار العديد من المؤسسات الحصول على شهادة الجودة لأنها تدرك الفوائد الكبيرة لشهادة ISO.

إن الحصول على شهادة امتثال ISO من هيئة إصدار شهادات معتمدة ، يدل على أن مؤسستك جادة بشأن ضمان الجودة.

وهذا يعزز سمعتك ويمكن أن يمنحك ميزة تنافسية على المنظمات غير المعتمدة .

تضمن الشهادة أيضًا أن نظام إدارة الجودة الخاص بك يعمل بكامل طاقته بحيث تتم عملياتك بكفاءة وفعالية.

سوف تلبي سلعك وخدماتك متطلبات العملاء والمتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيبحث بعض العملاء تحديدًا عن الشهادة عند التسوق للحصول على الخدمات؛ إذا لم تكن معتمدًا، فقد تفوتك أعمال جديدة.

يجب على المؤسسات مراجعة جميع الأنشطة والعمليات للتأكد من توافقها مع مبادئ ISO 9001.

تكلفة منح ISO 9001؟

يمكن أن تختلف تكاليف الحصول على شهادة ISO 9001 بشكل كبير اعتمادًا على حجم المؤسسة وتعقيدها.

ومع ذلك، تشمل التكاليف النموذجية ما يلي:

1. رسوم الاستشاري للمساعدة في إنشاء أو تحسين نظام إدارة الجودة.
2. تدقيق الشهادة الأولي من قبل المسجل.
3. رسوم تسجيل الشهادة المدفوعة سنويًا.
4. التدقيق الداخلي والتدريب والحفاظ على نظام إدارة الجودة.
5. عمليات تدقيق المراقبة التي يقوم بها المسجل لتجديد الشهادة.
6. تواجه المؤسسات الأكبر حجمًا أو تلك التي لديها مواقع متعددة تكاليف أعلى لإجراء عمليات التدقيق الشاملة.
7. قد تتطلب العمليات أو الصناعات المعقدة مثل الأجهزة الطبية أو السيارات أيضًا عمليات تدقيق أكثر شمولاً.
8. تجد العديد من المنظمات أن الاستثمار يستحق الضمان الإضافي والكفاءة والميزة التنافسية.

خطوات الحصول على شهادة الايزو 9001:

•  فهم المعيار :

احصل على نسخ من شهادة ISO 9001 وقم بإجراء التدريب لفهم المتطلبات .

•  قم بإجراء تحليل الفجوات:

قارن ممارساتك الحالية مع متطلبات ISO 9001 لتحديد المجالات التي تحتاج إلى التنفيذ أو التحسين.

•  تطوير خطة التنفيذ:

تحديد الأنشطة والوثائق والموارد والجداول الزمنية والمسؤوليات اللازمة لتطوير نظام إدارة الجودة الخاص بك.

•  إنشاء الوثائق المطلوبة:

قم بتوثيق سياسة الجودة والأهداف والإجراءات والعمليات والمعلومات الأخرى المطلوبة وفقًا للمتطلبات.

•  تدريب الموظفين:

 تثقيف وإبلاغ جميع الموظفين بأهمية المعيار وكيفية مساهمتهم في نظام إدارة الجودة.

•  إجراء عمليات التدقيق الداخلي:

إجراء عمليات تدقيق داخلية منتظمة طوال عملية التنفيذ لقياس التقدم.

•  حدد جهة منح شهادات الايزو:

قم بالبحث واختيار مسجل معتمد لإجراء تدقيق الشهادات الخاصة بك .

•  التدقيق الرسمي للشهادة:

يقوم المسجل بإجراء تدقيق في الموقع للتحقق من أن نظام إدارة الجودة الخاص بك يلبي جميع متطلبات الشهادة.

•  الحصول على الشهادة:

بمجرد الحصول على الشهادة ، يمكنك الترويج لشهادة ISO 9001 الخاصة بك والإعلان عنها للعملاء و أصحاب المصلحة.

•  إجراء عمليات تدقيق المراقبة المستمرة:

يقوم المسجلون بإجراء عمليات تدقيق دورية (عادة سنويًا) لضمان الحفاظ على الامتثال.

دليل سريع لتحقيق ISO 9001

1. يجب أن يكون لدى مؤسستك فكرة واضحة عن أهدافك والفوائد التي ستجنيها.
2. وذلك من خلال الحصول على شهادة ISO 9001.
3. ومن ثم يجب أن تكون مستعدًا لدمج أنظمة إدارة الجودة في كل مجال من مجالات العمل.
4. يفضل أن يكون جميع الموظفين على دراية بما هو متوقع منهم وأين تقع مسؤولياتهم.
5. مطلوب نظام إدارة الجودة الموثق، إلى جانب السياسات والإجراءات التي تطلبها شهادة الايزو 9001.

سيحدد نظام إدارة الجودة الموثق ما يلي:

1. الهيكل التنظيمي
2. من يجب عليه تسجيل المعلومات وما هي المعلومات التي يتم تسجيلها
3. مسؤوليات الموظفين
4. خطوط الاتصال في جميع أنحاء الشركة
5. ما هي الإجراءات المطلوبة
6. بالإضافة إلى ذلك كيف سيتم الحفاظ على الاستمرارية مع تغير الموظفين

الحصول على شهادة الايزو 9001

تُعد شركة كيو ار اس علامة بارزة في عالم خدمات منح ISO 9001 وغيرها من شهادات الايزو الاخرى.

شركة كيو ار اس تضع تحت تصرف القطاعات المتنوعة مزايا شهادات الأيزو التي تسمح لها باختراق السوق بثقة.

كل شهادة تعكس الالتزام الصارم بالمعايير التي تصقل الكفاءة وتحسين الأداء.

المنهجية التي تنتهجها شركة كيو ار اس في التقييم والمراجعة تقوم على مبادئ الدقة والموضوعية.

شركة كيو ار اس، بصفتها رائدة في مجال شهادات الإيزو، تلبي الطلب المتزايد على تحسين الجودة في الأعمال التجارية.

تفخر شركة كيو ار اس بتقديم خدمات  على سبيل المثال منح  ISO 9001 و ISO 14001 و ISO 45001 واخرى.

هذا الالتزام ينعكس إيجابياً على ثقة الشركاء والعملاء .

تُظهر شركة كيو ار اس كشريك استراتيجي في مجال شهادات الإيزو، الطريق نحو الامتياز والريادة بمعايير جودة عالمية.

سجل الان

او تواصل معنا

موبايل + واتس : 00201000100743

تابعنا على الفيس بوك  | سجل الأن