أهمية تطبيق ISO 9001: نظام إدارة الجودة

تطبيق ISO 9001: نظام إدارة الجودة غاية فى الأهمية، حيث تهدف شهادة الجودة ISO 9001 إلى مساعدة المؤسسات على تحسين كفاءتها وتحقيق رضا العملاء.

وهي معيار دولي يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة الفعّال.

تصدر هذه الشهادة من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO).

ومن ثم تعتبر من أهم الشهادات في مجال إدارة الجودة.

وذلك من خلال توفير إطار عمل يمكن من خلاله إدارة الجودة بشكل منظم ومستمر.

شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 أقوى حليف لتحسين قدرة الشركة على المنافسة.

وذلك من أجل التمكن من الوصول إلى الأسواق في جميع مناطق العالم.

بالاضافة إلى ذلك شهادة الجودة هو النموذج الذي تعتمد عليه الشركات في جميع أنحاء العالم.

وذلك لتطبيق أنظمة إدارة الجودة الخاصة بها.

تضيف الشهادة قيمة أكبر لقدرة الشركة على المنافسة.

يطبق نظام إدارة الجودة فى جميع القطاعات على سبيل المثال:

السيارات و الطيران و المنتجات الصحية و النقل الطبي و خدمات تكنولوجيا المعلومات.

علاوة على ذلك، جميع المصانع بمختلف مجالاتها وجميع الشركات بمختلف الانشطة….  ، إلخ.

بالاضافة إلى ذلك يعد الحفاظ على معايير شهادة الجودة من المتطلبات الأساسية لنجاح شركتك.

اعرف المزيد هن اهمية شهادات الايزو

تطبيق ISO 9001: نظام إدارة الجودة

بعد شرح اهمية شهادة الجودة لذا يجب معرفة كيفية تطبيقها.

فأنه طبقا للمواصفة الدولية ايزو 9001:2015  تتكون من 10 بنود

الثلاث بنود الأولى هي بنود تمهيدية وهما:

البند الاول المجال ، والبند الثانى المراجع ، والبند الثالث المصطلحات والتعريفات.

في حين أن السبعة الأخيرة تحتوي على متطلبات نظام إدارة الجودة.

ومن ثم يمكن اعتماد الشركة على أساسها و تطبيق شهادة الجودة 9001 كما يجب ان يكون .

نحو تطبيق شهادة ISO 9001 إليك ما تدور حوله البنود السبعة الرئيسية:

البند 4 : سياق المنظمة

فهم مؤسستك من أجل تطبيق ISO 9001: نظام إدارة الجودة .

تشمل متطلبات تحديد القضايا الداخلية والخارجية ، وتحديد الأطراف المهتمة وتوقعاتهم.

بالإضافة إلى ذلك تحديد نطاق نظام إدارة الجودة أو تحديد عملياتك وكيفية تفاعلها.

تشمل توقعات الأطراف المهتمة المتطلبات التنظيمية أيضًا.

وتكون الاجراءات المطلوبة في هذا البند على سبيل المثال:

• اجراء السياق المؤسسي والذى يتحدد فيه القضايا الداخلية والخارجية(بنود 4-1 و 4-2).
• اجراء تحديد الاطراف المهتمة (بنود 4-1 و 4-2).
• نطاق نظام إدارة الجودة (البند 4.3) هذا الاجراء الزامى.

البند 5: القيادة

– تحدث هذا البند عن متطلبات تطبيق ISO 9001: نظام إدارة الجودة .

ويغطي متطلبات القيادة الحاجة إلى أن تكون الإدارة العليا فعالة في تنفيذ نظام إدارة الجودة.

ومن ثم تحتاج الإدارة العليا إلى إظهار الالتزام بنظام إدارة الجودة.

وذلك من خلال ضمان التركيز على العملاء، وتحديد سياسة الجودة والإبلاغ عنها.

بالإضافة إلى ذلك تعيين الأدوار أو المسؤوليات في جميع أنحاء المنظمة.

وتكون الاجراءات المطلوبة فى هذا البند على سبيل المثال:

• سياسة الجودة ( بند 5-2 ) الزامى.
• اجراء الوصف الوظيفي ( بند 5-3 ).

البند 6: التخطيط

– يجب على الإدارة العليا أيضًا التخطيط للوظيفة المستمرة لتطبيق ISO 9001: نظام إدارة الجود.

علاوة على ذلك يجب تقييم مخاطر وفرص نظام إدارة الجودة في المنظمة.

ومن ثم يجب تحديد أهداف الجودة للتحسين ووضع الخطط لتحقيق هذه الأهداف.

وتكون الاجراءات المطلوبة فى هذا البند على سبيل المثال:

• اجراء معالجة المخاطر والفرص ( بند 6-1 ).
• اهداف الجودة ( بند 6-2 ) الزامى.

البند 7: الدعم

– يتعامل بند الدعم مع إدارة جميع الموارد التى تخص تطبيق ISO 9001: نظام إدارة الجودة .

وبالتالى يغطي جميع الموارد على سبيل المثال:

الموارد البشرية والمباني والبنية التحتية وبيئة العمل وموارد الرصد والقياس.

بالإضافة إلى ذلك يتضمن البند متطلبات حول الكفاءة والوعي والتواصل والتحكم في المعلومات الموثقة.

ومن ثم تكون الاجراءات المطلوبة فى هذا البند على سبيل المثال:

• نماذج رصد وقياس معايرة الموارد ( بند 7-1-5-1) الزامى.
• سجلات التدريب والمهارات أو الخبرة أو المؤهلات (بند 7-2) الزامى.
• اجراءات  صيانة المعدات وأجهزة القياس (بند 7-1-5).
• إجراء الكفاءة والتدريب والتوعية (بنود 7-1-2 و 7-2 و 7-3).
• إجراء التوثيق ومراقبة السجلات (بند 7-5).

البند 8: التشغيل

– تتعامل متطلبات التشغيل مع جميع جوانب تخطيط وإنشاء المنتج أو الخدمة.

علاوة على ذلك يتضمن هذا البند متطلبات التخطيط ، ومراجعة متطلبات المنتج.

ومن ثم التصميم، والتحكم في الموردين الخارجيين، وإنشاء المنتج أو الخدمة .

بالإضافة إلى ذلك التحكم في مخرجات العملية غير المطابقة.

وتكون الاجراءات المطلوبة فى هذا البند على سبيل المثال:

• سجلات مراجعة متطلبات المنتج  أو الخدمة ( بند 8-2-3-2 ) الزامى.
• مراجعة مخرجات التصميم والتطوير ( بند 8-3-2 ) الزامى.
• سجل حول مدخلات التصميم والتطوير ( بند 8-3-3) الزامى.
• سجلات ضوابط التصميم والتطوير ( بند 8-3-4 ) الزامى.
• سجل مخرجات التصميم والتطوير (ىبند 8-3-5 ) الزامى.
• سجلات التغيرات فى التصميم والتطوير ( بند 8-3-6 ) الزامى.
• خصائص المنتج الذى سيتم انتاجة وتقديم الخدمة ( بند 8-5-1 ) الزامى.
• نماذج حول ممتلكات العميل ( بند 8-5-3 ) الزامى.
• التغيرات فى الانتاج / الخدمة ( 8-5-6 ) الزامى.
• سجلات مطابقة المنتج او الخدمة لمعاير القبول ( بند 8-6) الزامى.
• سجل المخرجات الغير مطابقة ( بند 8-7-2) الزامى.
• إجراء المبيعات (البند 8-2).
• الإجراءات للتصميم والتطوير (بند 8-3).
• اجراء الإنتاج وتوفير الخدمات (بند 8-5).
• اجراء التخزين (بند 8-5-4).

البند 9: تقييم الأداء

– يتضمن هذا البند المتطلبات اللازمة للتأكد من أن تطبيق ISO 9001 لديك يعمل بشكل جيد.

بالإضافة إلى ذلك يشمل مراقبة عملياتك وقياسها ، وتقييم رضا العملاء ، والتدقيق الداخلي.

و من ثم تكون الاجراءات المطلوبة في هذا البند على سبيل المثال:

• المراقبة والقياس ( بند 9-1-1) الزامى.
• برنامج التدقيق الداخلي ( بند 9-2) الزامى.
• نتائج التدقيق الداخلي ( بند 9-2) الزامى.
• نتائج مراجعة الادارة بند ( 9-3 ) الزامى.
• اجراء ضمان رضا العملاء (بند 9-1-2 ).
•  إجراء المراجعة الداخلية (بند 9-2).
• إجراء مراجعة الإدارة (بند 9-3).

البند 10: التحسين

– يتضمن هذا البند الأخير المتطلبات اللازمة لتحسين تطبيق ISO 9001 بمرور الوقت.

وهذا يشمل الحاجة إلى تقييم عدم المطابقة العملية أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية للعمليات.

ومن ثم تكون الاجراءات المطلوبة فى هذا البندعلى سبيل المثال:

• نتائج الاجراءات التصحيحية (بند 10-1 ) الزامى.

ملاحظة هامة :

تنطبق هذه المواصفة الدولية على كافة المؤسسات أو الشركات سواء كانت تقوم بإنتاج أو تقوم بخدمة.

بالإضافة إلى ذلك جميع السجلات والاجراءات السابقة تنطبق على جميع الانشطة.

ومع ذلك قد يستثنى بعضها حسب طبيعة النشاط بحيث لا يؤثر على نظام ادارة الجودة .

أبرز جوانب ISO 9001:

• التركيز على العميل: تلبية توقعات أو احتياجات العملاء لضمان رضاهم.
• القيادة: القيادة الفعّالة تشجع على الالتزام وتحفيز الموظفين .
• مشاركة الأشخاص: الاستفادة من قدرات الموظفين أو تعزيز مشاركتهم.
• النهج العملي: التركيز على العمليات وتحسينها ، ومن ثم تحقيق الأهداف المحددة.
• التحسين المستمر: التزام دائم بتحسين جميع جوانب العمل.
• اتخاذ القرارات بناءً على الأدلة: الاعتماد على البيانات أو التحليلات في اتخاذ القرارات.
• إدارة العلاقات: بناء علاقات قوية ومستدامة مع الأطراف ذات العلاقة، مثل الموردين أو العملاء.

 كيفية الحصول على شهادة نظام إدارة الجودة

يمكنك الحصول على شهادة الجودة من شركة كيو ار اس الشركة الرائدة فى مجال خدمات منح شهادات الايزو.

تابعنا على الفيس بوك  | سجل الأن